[book] 스토리가 스펙을 이긴다 中

<스토리의 뼈대를 이루는 8가지 핵심역량>

 

▶커뮤니케이션 Communication : 청자중심의 의사소통을 연습하라

→커뮤니케이션 역량 지표의 예시

1. 명확하고 효율적으로 말하거나 쓸 수 있다
2. 상대방의 말을 경청하며, 상대방의 메시지를 정확하게 이해하고 적합하게 반응한다
3. 불분명한 부분에 대해서는 질문을 하고, 쌍방향 의사소통을 선호한다
4. 언어와 톤, 스타일과 형식을 상대방의 눈높이에 맞춘다
5. 정보 공유에 대한 의지가 있고, 진행 경과를 주기적으로 나눈다

→커뮤니케이션 역량개발을 위한 행동의 예시

1. 문화적, 언어적 배경이 다른 사람들과 어울릴 수 있는 기회에 참여하기
2. 관심 분야에 대한 핵심용어 및 자주 쓰이는 표현을 <핵심용어사전>으로 정리해보기
3. 후배들을 모아 강의를 하고, 피드백을 받거나 촬영한 동영상 분석해 보기
4. 자신에게 익숙한 커뮤니케이션 방법으로 자신의 콘텐츠를 표현해보기
5. 스토리텔링에 대한 책을 찾아 읽고, 프로젝트나 팀플에서 활용해보기

▶팀워크 Teamwork : 조직이 탐내는 인재의 조건

→팀워크 역량 지표의 예시

1. 조직의 목표를 이루기 위해 동료와 협력하여 일한다
2. 동료의 아이디어를 존중하며, 동료에게서 배우고자 한다
3. 팀의 과제를 개인의 업무과제보다 우선 취급한다
4. 최종 결정에 대해서는 비록 개인의 입장과 다르더라도 동의하고 지지한다
5. 팀의 성취에 대해서는 공을 함께 나누고, 팀의 문제는 공동으로 함께 책임진다

→팀워크 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 팀워크를 증진할 수 있는 아이디어를 제안하고 실행해보기
2. 작든 크든 하나의 팀을 리더로 책임지며 운영해보기
3. 팀워크 증진을 위한 스토리를 개발해보기
4. 팀워크 증진 세미나, 관련 도서 등을 찾아 학습해보기

▶책임성 Accountability : 전 유엔사무총장 다그 함마숄트에게 배우기

→책임성 역량 지표의 예시

1. 맡겨진 업무에 주인의식을 가지고 약속을 지킨다
2. 책임진 분야에서 정해진 시간과 예산을 활용해 우수한 결과물을 내놓는다
3. 조직의 규정과 규칙을 준수한다
4. 팀원의 활동을 지원하며, 팀원에게 위임한 업무에 관해 감독하고 최종 책임을 진다
5. 자기 자신의 실수에 대해 책임을 진다

→책임성 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 공식적이든 비공식적인 조직이든 총무를 맡아 살림살이의 책임을 져보기
2. 사람들이 기피하거나 포기한 프로젝트를 자원해서 되살리는 스토리 만들기
3. 아무리 작은 부탁이나 요청이라도 마감시간을 지켜 요구한 수준대로 결과물을 만들기

▶창의성 Creativity : 창조적으로 단절하기, 새롭게 조합하기

→창의성 역량 지표의 예시

1. 적극적으로 기존의 프로그램이나 서비스의 수준을 향상시킨다
2. 문제를 해결하고 고객의 요청에 부응하기 위해 전과 다른 새로운 옵션을 제안한다
3. 새로운 아이디어를 소개하고 다른 사람들을 설득해나간다
4. 새로운 아이디어에 대한 위험을 부담하며 파격적으로 생각한다
5. 기존의 사고나 전통적인 접근에 연연하지 않는다

→창의성 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 관심 있는 분야에 대한 창의적 접근 사례 조사해보기
2. 관련 분야의 역사와 관련된 사례를 수집해 하나의 보고서를 써보기
3. 창의성을 방해하는 의미 없는 정보노출을 피하는 개인의 '창조적 단절' 방법 개발하기
4. 전통적인 업무방식에 의문을 품고 비판적으로 접근해보기

▶기획과 조직 Planning and Organizing : 아이디어와 실행은 결코 분리될 수 없다

→기획과 조직 역량 지표의 예시

1. 합의된 전략에 일치하는 선명한 목표를 개발한다
2. 우선순위에 따라 업무를 배정하고, 필요에 따라 순위를 조정한다
3. 업무를 완수하는 데 필요한 적절한 시간과 자원을 배분한다
4. 기획 과정에서 위험을 예측하고 비상대책을 강구한다
5. 필요에 따라 계획과 실행을 점검하고 수정한다
6. 시간을 효율적으로 사용한다

→기획과 조직 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 관심 있는 분야의 모의회의 기획해보기
2. 친구들과 함께 소규모의 교육프로그램, 강연회, 세미나를 기획, 조직, 홍보, 실행해보기
3. 다양한 기획안과 보고서 작성법 숙지하기

▶고객 지향 Client Orientation : 지금 당신의 고객은 누구인가?

→고객 지향 역량 지표의 예시

1. 담당 업무와 관련된 모든 사람을 고객으로 간주하고, 고객의 관점에서 사고한다
2. 고객의 신뢰와 존중을 얻음으로써 고객과 생산적인 파트너십을 구축하고 유지한다
3. 고객의 필요를 파악하며, 필요를 채우기 위한 적절한 해결책을 강구한다
4. 고객을 둘러싼 내외부 환경의 변화를 관찰하여 주지하고, 예상 문제에 대비한다
5. 약속한 시간 내에 고객에게 서비스를 전달한다

→고객 지향 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 뚜렷한 고객이 있는 현장에서 일해보기
2. 공부든 업무든 고객의 최대만족을 위한 다양한 아이디어를 구상하고 실험해보기
3. 고객 감동을 실현하는 다양한 사례와 스토리를 발굴하고 나만의 원칙을 개발하기

▶기술 지식 Technological Awareness : 문제해결사가 되어야 한다

→기술 지식 역량 지표의 예시

1. 최신 기술 지식에 무지하지 않다
2. 업무에 ICT가 어떻게 활용될 수 있고, 그 한계는 무엇인지 이해한다
3. 업무 진행을 위해 적절한 기술 지식을 적용한다
4. 언어와 톤, 스타일과 형식을 상대방의 눈높이에 맞춘다
5. 정보 공유에 대한 의지를 갖고 진행 경과를 주기적으로 나눈다

→기술 지식 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 프로젝션 연결법 마스터하기
2. 인터넷 연결법 마스터하기
3. 간단한 컴퓨터 수리법 배워보기
4. 팩스 조작법 마스터하기
5. 복사기 자유자재로 활용하기

▶자기 학습 Commitment to Continuous Learning : 학습은 가능성을 홍보하는 가장 좋은 방법이다

→자기 학습 역량 지표의 예시

1. 담당하거나 관심 있는 분야에 대한 최신 흐름을 숙지하고 있다
2. 개인 역량과 전문 역량을 적극적으로 개발하고 있다
3. 동료와 후배가 배우고 성장할 수 있도록 도와준다
4. 상대방에게 배우고자 하는 의지가 있고, 의지를 표현한다
5. 배우고 성장하기 위해 상대방에게 피드백을 요청한다

→자기 학습 역량 개발을 위한 행동의 예시

1. 석 달에 한 번씩 관심 주제를 정해 공부하고, 내용을 블로그나 카페에 올리기
2. 자신이 한 일에 대해 고객이나 주변사람들의 피드백을 받아 개선해보기
3. 관련 분야에 관한 전문 세미나에 1년에 2~3차례 참여하기
4. 관심 분야의 학회나 협회에 등록해서 활동하기