[book] 웹소문 마케팅 中

버즈 마스터

Q/ 자신에게 필요한 웹소문이 언제 어디에서 발생하는지 제대로 파악하고 있는가?

Q/ 어떻게 하면 웹소문을 체계적으로 분석하여 효과적으로 대응할 수 있는가?

Q/ 웹소문의 기획 및 확산의 비결을 이해하고 있는가?

Q/ 부정적인 웹소문이 가져다 주는 위험을 충분히 숙지하고 있는가?

Q/ 향후 웹소문이 어떻게 진화할지 예측하고 있는가?


-웹소문을 찾아주는 블로그 검색도구 (일본저자)
1.검색엔진형: 키워드를 입력하여 관련 정보를 검색하는 방법 
     +대표적인 서비스 : 테크노라티 재팬 (우리나라: 나루 naaroo.com)
2.트렌드 파악형: 블로그 전반의 트렌드를 정리하여 제공하는 방법
     +대표적인 무료 서비스 : 키자시 (우리나라: 이야기로그 iyglog.com)
     +대표적인 유료 서비스 : 덴츠 버즈 리서치



* '직관에만 의존하지 말 것'
   '사용자의 생생한 목소리를 들을 것'



-웹소문에서 '단어'를 찾는 순서
ex) 프린터

'프린터라는 단어를 포함하는 소셜 미디어를 모두 검색
↓
문장을 단어로 분해한다.
↓
일반적인 단어('나', '오늘' 등)는 제외한다.
↓
각 단어의 출현 빈도수를 조사한다.
↓
빈도수가 높은 단어 중 평가와 관련된 단어, 특징 있는 단어를 찾는다.




-리스크 버즈 상황은 어떻게 파악할 수 있는가?
1. 전체의 경향을 이해한다
 인터넷에 올라오는 글 하나하나가 모두 중요하다는 것은 두말할 나위가 없다. 하지만 우선 파악해야 하는 것은 전체적으로 어떤 내용이 논의되고 있는가에 대한 경향을 이해하는 것이다. 이를 위해서는 웹소문 검색도구가 큰 도움이 된다.
+투고된 글은 총 몇 건인가?

+투고 건수가 늘어나고 있는가, 줄어들고 있는가?
+긍정적 내용과 부정적 내용의 비율은 어떠한가?
+무엇에 대해 많이 언급하는가?

이와 같이 웹소문의 경향을 알고, 상황이 어떻게 변하고 있는지 관찰, 기록해야 한다.

2. 대형 게시판의 현황을 주시한다
 대형 게시판은 이를 열람하는 사용자 수도 많고, 정보의 확산에 있어서도 상당한 영향력을 지니고 있다. 익명성이 보장되는 경우라면 쉽게 나쁜 웹소문이 번질 수 있고, 하나의 화제가 폭발적으로 거론되는 상태가 되기 쉬운 것이 특징이다.

+대형 게시판에서 화제가 되고 있는가?
+투고 건수가 늘어나고 있는가, 줄어들고 있는가?
+사용자는 무엇에 관심을 표하고 있는가?

이러한 사안에 대해 한번 실시간으로 관찰해보기 바라낟. 1시간 동안 수백 건의 글이 게재되는 경우도 있다. 이러한 관찰도 웹소문 검색 도구를 사용하면 수고를 덜 수 있다.

3. 가급적 객관적으로 판단한다
 정보가 수집되면, 그 다음에는 수집된 정보의 분석,판단이 필요하다. 이때 중요한 것은 다음의 3가지다.

+고정관념을 버린다.
+서두르지 않는다.
+정보를 너무 압축시키지 않는다.

보다 객관적인 판단을 내리기 위해서는 외부 스탭을 활용해야 할 경우도 생긴다. 하지만 외부 스탭의 도움을 받는다면 회의 도중에 기밀 정보를 공개해야 하므로 이로 인한 정보 노출이 문제가 된다면 본말이 전도되는 격이 되고 말 것이다. 따라서 이 단계에서는 가급적 내부 직원들끼리 먼저 작업을 진행할 것을 권한다.