[book] 유쾌한 대화의 10가지

유쾌한 대화의 10가지 기본 메뉴얼

1. 다르게 말하는 습관을 들이자

2. 듣는 사람이 편하게 말하자

3. 상대를 웃게 만들자

4. 던지는 말부터 확실하게

5. 흥분하면 일단 말을 아끼자

6. 오해는 바로바로 풀지 않으면 독이 된다

7. 이미지를 망치는 입버릇

8. 비난은 당사자들끼리, 제삼자를 끌어들이지 말라

9. 사회생활에 플러스가 되는 변명

10. 일단 띄워주고 비평하라



*상대방을 배려하며 비평하는 7가지 기술

1. "나넨 정말 괜찮은 친군데, 이런 모습은 좀 의외더군."  
   진심에서 우러나오는 칭찬과 격려의 말부터 시작하라.

2. "나라면 이렇게 할 텐데......"
  잘못에 대하여 주의를 환기시킬 때에는 간접화법을 사용하라.

3. "나도 이런 실수 자주 하는 편인데...."
  남을 비나낳기에 앞서 자신의 과오를 이야기하라.

4. "요즘 뭐 신경 쓰이는 일 있나?"
  조언을 하기 전에 상대의 근황을 체크하라.

5. "이건 자네가 착각한 거지?"
  상대방의 체면을 살려가며 비판하라.

6. "다른 사람도 아니고 자네가 이런 실수를 했다니 화가 나서 그래"
  그가 가진 능력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라.

7. "내가 늘 지켜보고 있는 거 잘 알지? 앞으론 실망시키지 말아줘"
  자발적으로 협력하도록 충고하라.

-행복한 대화법 中